Syarat & Ketentuan Layanan

• "Kami" / "TagihFlow" berarti PT Rairakana Mabda Kreatif, badan hukum Indonesia yang menjalankan layanan TagihFlow.
• "Layanan" berarti platform Software-as-a-Service TagihFlow yang dapat diakses melalui website tagihflow.id beserta semua subdomain dan API terkait.
• "Pengguna" / "Tenant" / "Kamu" berarti perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• "Pelanggan" berarti pihak ketiga yang menerima invoice atau pesan reminder dari kamu melalui Layanan.
• "Konten" berarti seluruh data yang kamu input atau upload ke Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada logo, tanda tangan, data pelanggan, isi invoice, dan template pesan.
• "Paket Berlangganan" berarti tingkatan layanan berbayar (Starter, Growth, Business) dengan limit dan fitur sesuai yang dicantumkan di halaman /dashboard/upgrade.

Dengan mengklik tombol "Daftar", mengirim formulir registrasi, melakukan login menggunakan Google SSO, atau dengan cara lain mengakses dan menggunakan Layanan, kamu menyatakan:

• Telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini;
• Berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, dan secara hukum cakap untuk membuat perjanjian;
• Apabila mendaftar atas nama badan usaha, kamu adalah pihak yang berwenang mewakili badan usaha tersebut;
• Akan memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat registrasi.

Apabila kamu tidak menyetujui salah satu ketentuan dalam dokumen ini, kamu wajib berhenti mengakses Layanan.

TagihFlow menyediakan platform berbasis cloud yang memungkinkan tenant untuk:

• Membuat dan mengelola invoice digital dengan branding sendiri;
• Mengirim pesan reminder pembayaran kepada pelanggan melalui WhatsApp menggunakan nomor WhatsApp milik tenant sendiri (multi-device);
• Memantau status pembayaran (paid/unpaid/overdue) melalui dashboard;
• Menerbitkan invoice dalam format PDF;
• Menggunakan template pesan yang dapat dikustomisasi.

Layanan diberikan secara "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami berhak menambah, mengubah, atau menghapus fitur sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar.

• Setiap tenant hanya boleh memiliki satu akun aktif kecuali atas persetujuan tertulis dari kami.
• Kamu wajib mendaftar dengan email aktif, nomor WhatsApp valid, dan nama bisnis yang benar.
• Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password. Aktivitas dari akunmu dianggap dilakukan olehmu, kecuali dapat dibuktikan adanya akses tidak sah yang segera dilaporkan kepada kami.
• Untuk paket Business, akun utama dapat mengundang user tambahan dengan role yang ditentukan.
• Kami berhak menolak registrasi, menangguhkan, atau menghentikan akun yang kami nilai melanggar Syarat ini, peraturan WhatsApp, atau hukum yang berlaku.

• Setiap akun baru otomatis mendapatkan trial gratis 7 (tujuh) hari dengan limit dan fitur seperti tercantum di paket "Trial".
• Trial tidak memerlukan kartu kredit dan tidak akan otomatis berubah menjadi paket berbayar.
• Setelah masa trial berakhir, akun akan ditangguhkan otomatis sampai kamu memilih dan membayar paket berbayar.
• Trial hanya tersedia satu kali per badan usaha dan satu kali per email.
• Kami berhak membatalkan trial yang kami nilai disalahgunakan (misalnya pendaftaran berulang dengan email berbeda untuk menghindari pembayaran).

• Paket berbayar tersedia dalam beberapa tingkatan dengan harga, limit, dan fitur seperti tercantum di /dashboard/upgrade dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan.
• Pembayaran dilakukan secara periodik (bulanan atau tahunan) sesuai paket yang dipilih, melalui metode QRIS yang difasilitasi oleh penyedia gateway pihak ketiga (AutoGoPay) yang terdaftar dan diawasi Bank Indonesia.
• Paket aktif segera setelah pembayaran masuk dan dikonfirmasi oleh gateway. Kami tidak menerima pembayaran tunai, transfer manual, atau metode lain di luar yang disediakan dalam dashboard.
• Harga sudah termasuk PPN apabila tertera, atau akan ditambahkan PPN sesuai ketentuan apabila kamu PKP yang memerlukan faktur pajak.
• Akun yang tidak melakukan pembayaran setelah jatuh tempo (overdue) akan ditangguhkan otomatis. Data tetap kami simpan selama 90 hari sebelum dapat dihapus permanen.

• Paket bulanan: tagihan baru otomatis di-generate setiap bulan dan kamu menerima notifikasi melalui email + WhatsApp pada H-3 dan hari H jatuh tempo.
• Paket tahunan: tagihan baru di-generate setahun sekali pada tanggal yang sama dengan pembayaran sebelumnya.
• Auto-renewal dapat dimatikan kapan saja melalui menu Tagihan di dashboard. Kalau di-cancel, paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar dan tidak diperpanjang.
• Tidak ada kewajiban kontrak minimum — kamu bisa berhenti kapan saja.

• Pembayaran bulanan: tidak refundable secara parsial. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang dibayar.
• Pembayaran tahunan: dapat di-refund secara pro-rata dalam 30 (tiga puluh) hari pertama apabila terdapat masalah teknis serius dari sisi kami yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu 14 hari.
• Refund tidak diberikan dalam kondisi: (a) kamu yang melanggar Syarat dan akun ditangguhkan, (b) kamu sudah memakai layanan secara substansial, (c) keluhan terkait fitur yang dijelaskan jelas di halaman pricing namun kurang sesuai ekspektasi pribadi.
• Permintaan refund diajukan ke hello@tagihflow.id dengan menyertakan ID tagihan dan alasan. Kami akan memproses dalam 14 hari kerja.

Dengan menggunakan Layanan, kamu setuju untuk TIDAK:

• Mengirim spam, phishing, scam, hoax, atau pesan yang melanggar kebijakan WhatsApp;
• Mengirim pesan kepada pihak yang tidak memiliki hubungan bisnis langsung dengan kamu (cold blast prohibited);
• Memakai layanan untuk aktivitas ilegal: penipuan, judi online, penjualan barang ilegal, narkoba, prostitusi, atau aktivitas terlarang lainnya berdasarkan hukum Indonesia;
• Membuat invoice palsu, faktur fiktif, atau dokumen menyesatkan;
• Reverse engineer, decompile, scrape, melakukan stress test, atau mengakses sistem secara tidak sah;
• Menggunakan bot, scraper, atau automation tool untuk mengakses Layanan di luar API yang kami sediakan;
• Mengganggu performa server (DDoS, brute-force login, exploit kerentanan);
• Mengirim konten yang memuat ujaran kebencian, SARA, fitnah, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
• Menjual kembali, sublicense, atau mendistribusikan akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis kami.

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas berakibat suspensi permanen tanpa pengembalian dana dan, dalam kasus serius, dapat dilanjutkan ke jalur hukum.

Setiap paket memiliki limit yang jelas (jumlah invoice per bulan, jumlah perangkat WhatsApp, jumlah user) yang tercantum di /admin/packages dan /dashboard/upgrade.

• Kalau kamu melampaui limit, sistem otomatis menolak pembuatan baru sampai bulan berikutnya atau kamu upgrade paket.
• Penggunaan di luar batas wajar (misalnya 50% lebih besar dari rata-rata user di paket sama) dapat dianggap sebagai abuse dan dikenakan throttling atau upgrade paksa.
• Kami berhak menyesuaikan limit dengan pemberitahuan minimal 14 hari di muka.

• TagihFlow tidak terafiliasi resmi dengan WhatsApp LLC atau Meta Platforms, Inc. Kami menggunakan WhatsApp Web Multi-Device protocol yang sama dengan aplikasi WhatsApp Web di browser.
• Koneksi WhatsApp dilakukan melalui session multi-device dari nomor WhatsApp milik kamu sendiri. Kamu tanggung jawab penuh atas kepatuhan terhadap Terms of Service WhatsApp.
• WhatsApp dapat memblokir akun yang dinilai melakukan spam, blast, atau aktivitas tidak wajar lainnya. Risiko pemblokiran sepenuhnya menjadi tanggung jawab kamu, bukan kami.
• Pembayaran dilakukan via gateway QRIS pihak ketiga (AutoGoPay). Sengketa terkait pembayaran ditangani sesuai kebijakan gateway tersebut.
• Login dengan Google SSO menggunakan Google Identity Services. Tunduk pada kebijakan privasi Google.
• Pengiriman email notifikasi menggunakan provider SMTP pihak ketiga.
• Penyimpanan file (logo, tanda tangan, PDF) menggunakan layanan object storage S3-compatible.

• Konten kamu (invoice, branding, data pelanggan, template pesan) tetap menjadi milik kamu sepenuhnya. Kami hanya host dan proses untuk menyediakan Layanan.
• Dengan meng-upload Konten ke Layanan, kamu memberikan kami lisensi non-eksklusif yang bersifat global dan bebas royalti untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten tersebut semata-mata untuk tujuan menyediakan Layanan kepada kamu.
• Kamu menjamin memiliki hak yang cukup atas Konten yang kamu upload (misalnya: logo bukan plagiat, data pelanggan dikumpulkan secara sah).
• Software, kode sumber, desain UI, dan branding TagihFlow adalah milik kami dan dilindungi hak cipta. Kamu mendapatkan lisensi terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, untuk menggunakan Layanan selama berlangganan.
• Dilarang meniru, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari UI/UX, kode, atau dokumentasi TagihFlow tanpa izin tertulis.

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.

• Kami beroperasi sesuai UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan turunannya.
• Kamu sebagai tenant adalah Pengendali Data Pribadi atas data pelanggan kamu yang kamu input ke sistem. Kami bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses sesuai instruksimu.
• Kamu wajib memastikan bahwa kamu memiliki dasar hukum yang sah (misalnya kontrak atau persetujuan) untuk mengumpulkan dan memproses data pelanggan kamu melalui Layanan.
• Kamu bertanggung jawab merespon permintaan dari pelanggan kamu (misalnya hak akses, koreksi, penghapusan data) sesuai UU PDP.
• Kami akan memberitahu kamu tanpa penundaan yang tidak wajar (umumnya dalam 72 jam) apabila terjadi insiden keamanan yang mempengaruhi data kamu.

Kami berhak menangguhkan atau memutus akses kamu terhadap Layanan apabila:

• Kamu melanggar Syarat ini atau hukum yang berlaku;
• Tagihan tidak dibayar setelah jatuh tempo + masa tenggang 7 hari;
• Akun terindikasi melakukan abuse, spam, atau penyalahgunaan teknis;
• Atas perintah resmi dari aparat penegak hukum;
• Untuk pemeliharaan, audit keamanan, atau keadaan darurat lainnya (sementara, dengan pemberitahuan).

Kamu juga dapat menutup akun kamu kapan saja melalui menu pengaturan atau dengan menghubungi support. Setelah penutupan:

• Akses ke dashboard dihentikan segera;
• Data kamu disimpan selama 30 hari sebagai grace period (untuk recovery);
• Setelah 30 hari, data dihapus permanen kecuali ada kewajiban hukum untuk menyimpannya (misalnya record transaksi pajak 10 tahun sesuai UU KUP).

• Layanan diberikan "sebagaimana adanya" tanpa garansi tersurat maupun tersirat, termasuk garansi kelayakan untuk tujuan tertentu, akurasi, atau bebas kesalahan.
• Kami berusaha menjaga uptime ≥99% dalam basis bulanan, namun tidak menjamin Layanan akan beroperasi tanpa gangguan, downtime, atau kehilangan data.
• Kami tidak bertanggung jawab atas: (a) kerugian akibat ban WhatsApp, (b) keterlambatan pengiriman pesan oleh WhatsApp, (c) kegagalan gateway pembayaran pihak ketiga, (d) tindakan pelanggan kamu atas pesan yang kamu kirim.
• Tanggung jawab maksimum kami atas klaim apapun yang timbul dari atau berhubungan dengan Layanan, terbatas pada total jumlah yang kamu bayar dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum munculnya klaim tersebut, atau Rp 5.000.000 (lima juta rupiah), mana yang lebih kecil.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan reputasi, atau kerusakan punitif.

Kamu setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan TagihFlow, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, biaya hukum, atau pengeluaran yang timbul akibat:

• Pelanggaran terhadap Syarat ini oleh kamu;
• Konten yang kamu upload atau pesan yang kamu kirim melalui Layanan;
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga oleh kamu;
• Tindakan ilegal atau melanggar hukum yang dilakukan kamu menggunakan Layanan;
• Pelanggaran kewajiban kamu sebagai Pengendali Data Pribadi terhadap data pelanggan kamu.

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menyediakan Layanan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa, banjir, gunung meletus, badai);
• Pandemi, epidemi, atau krisis kesehatan masyarakat;
• Kerusuhan, perang, terorisme, atau gangguan keamanan publik;
• Pemadaman listrik nasional atau gangguan jaringan internet skala luas;
• Tindakan otoritas pemerintah (sanksi, pemblokiran, perubahan regulasi mendadak);
• Serangan siber skala besar di luar kontrol kami;
• Kegagalan layanan pihak ketiga utama (cloud provider, payment gateway).

Dalam keadaan force majeure, kami akan berusaha memberi notifikasi sesegera mungkin dan memulihkan Layanan secepat keadaan memungkinkan. Pembayaran yang sudah dilakukan akan diberi pro-rata kredit untuk periode terdampak yang melebihi 7 hari.

• Komunikasi resmi dari kami akan dikirim ke email yang kamu daftarkan dan/atau ditampilkan di dashboard.
• Kamu setuju menerima komunikasi terkait layanan (notifikasi billing, perubahan fitur, security alert) sebagai bagian wajib dari penggunaan Layanan.
• Komunikasi marketing (newsletter, promo) bersifat opt-in dan dapat di-unsubscribe kapan saja.
• Notifikasi resmi dari kamu kepada kami harus dikirim ke hello@tagihflow.id dalam bentuk tertulis (email).

• Kami berhak mengubah Syarat ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan peraturan baru, perubahan layanan, atau praktik industri.
• Perubahan material (yang berdampak signifikan pada hak/kewajibanmu — misalnya kenaikan harga, pengurangan limit) akan diumumkan melalui email + dashboard minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum berlaku.
• Perubahan minor (typo fix, klarifikasi, fitur baru tanpa biaya) berlaku langsung pada tanggal posting.
• Lanjut menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku berarti kamu setuju dengan versi baru. Kalau tidak setuju, kamu dapat menutup akun sebelum tanggal efektif perubahan.
• Versi terbaru Syarat selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal "berlaku efektif" di atas.

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukum.

• Kedua pihak setuju mengupayakan penyelesaian sengketa secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari sejak salah satu pihak memberi notifikasi tertulis.
• Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Depok, Jawa Barat sebagai forum yurisdiksi yang dipilih kedua pihak.
• Pemilihan forum di atas tidak menghalangi kami untuk mengajukan permohonan tindakan sementara (injunctive relief) di yurisdiksi mana pun untuk melindungi hak kekayaan intelektual atau data sensitif.

• Severability: Apabila salah satu klausul dalam Syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, klausul lain tetap berlaku penuh.
• Tidak ada pelepasan hak: Kegagalan kami menegakkan hak tertentu pada satu kesempatan tidak berarti pelepasan hak tersebut untuk kesempatan berikutnya.
• Tidak dapat dialihkan: Kamu tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibanmu berdasarkan Syarat ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami sebagai bagian dari restrukturisasi korporasi atau merger.
• Bahasa: Syarat ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila terdapat versi terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang menjadi rujukan.
• Keseluruhan perjanjian: Syarat ini bersama dengan Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookies adalah keseluruhan perjanjian antara kamu dan kami terkait Layanan, dan menggantikan komunikasi sebelumnya.

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan resmi terkait Syarat ini dapat disampaikan ke: